REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w sklepie internetowym www.naturalnewody.pl, prowadzonym przez VVS Group Volodymyr Vaniushyn, z siedzibą w Młyńska 3, 57-521 Gorzanów, NIP: 7543202875, zwanym dalej „Sklepem”.
1.2. Niniejszy regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego oraz Polityki Prywatności.

2. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

2.1. Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówionego produktu.
2.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sklep o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie (np. drogą mailową na [adres e-mail]) przed upływem terminu wskazanego w pkt 2.1.
2.3. Konsument jest zobowiązany do zwrotu produktu w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z kompletem akcesoriów i dokumentów otrzymanych przy dostawie.
2.4. Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym Konsument poinformował Sklep o odstąpieniu.
2.5. Koszty bezpośredniego odesłania towaru do Sklepu ponosi Konsument, chyba że Sklep zgodzi się je pokryć.
2.6. Sklep dokona zwrotu należności (w tym kosztów dostarczenia towaru do Konsumenta) przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że strony ustalą inaczej. Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sklep zwróconego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

3. Wyłączenia prawa odstąpienia

3.1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, m.in. w przypadku:

  • produktów, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności do użycia,
  • produktów dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne (jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu).

4. Reklamacje (rękojmia za wady)

4.1. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej lub prawnej produktu, Konsument może złożyć reklamację w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi za wady.
4.2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej na adres mailowy [adres e-mail] lub adres korespondencyjny Sklepu, z podaniem:

  • danych Konsumenta (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon),
  • numeru zamówienia,
  • opisu wady produktu,
  • daty jej stwierdzenia,
  • żądanego sposobu rozpatrzenia reklamacji (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
    4.3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sklep podejmie działania zgodne z żądaniem Konsumenta, wynikającym z przepisów prawa.
    4.4. W przypadku uznania reklamacji, Sklep pokrywa uzasadnione koszty odesłania towaru przez Konsumenta.

5. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

5.1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
5.2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

7. Zmiany w Regulaminie

Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany nie naruszają praw nabytych Konsumentów i wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie www.naturalnewody.pl.

REGULAMIN ZWROTU OPAKOWAŃ TRANSPORTOWYCH I BUTELEK ZWROTNYCH

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotu opakowań transportowych (np. kartonów) oraz butelek zwrotnych, wykorzystywanych w sklepie internetowym www.naturalnewody.pl, prowadzonym przez VVS Group Volodymyr Vaniushyn, z siedzibą w Młyńska 3, 57-521 Gorzanów, NIP: 7543202875.
1.2. Zasady zwrotu opakowań i butelek mają na celu wspieranie działań proekologicznych oraz umożliwienie Klientom łatwego i wygodnego procesu zwrotu.

2. Zwrot butelek zwrotnych

2.1. Kaucja za butelki zwrotne

  • Do każdej szklanej butelki zwrotnej doliczana jest kaucja (wysokość wskazana na fakturze VAT, fakturze proforma lub w opisie produktu).

2.2. Warunki zwrotu butelek

  • Klient może zwrócić butelki w dobrym stanie, tj. niezniszczone, bez pęknięć i zabrudzeń uniemożliwiających ich ponowne użycie.
  • Butelki powinny być zwracane w kompletach zgodnie z zamówioną ilością.

2.3. Sposoby zwrotu butelek

  • Osobiście w siedzibie firmy: Młyńska 3, 57-521 Gorzanów.
  • Za pośrednictwem przesyłki kurierskiej, wysłanej na koszt Klienta (z możliwością ustalenia indywidualnych warunków).

2.4. Zwrot kaucji

  • Zwrot kaucji następuje po zweryfikowaniu stanu butelek.
  • Kaucja zostanie zwrócona w terminie od 1 do 3 dni roboczych od daty otrzymania zwróconych butelek.

3. Zwrot opakowań transportowych (kartony, skrzynki)

3.1. Klient zobowiązany jest do zwrotu opakowań transportowych w stanie nadającym się do ponownego użytku.
3.2. Zwrot może odbyć się osobiście w siedzibie firmy lub poprzez przesyłkę kurierską, wysłaną na koszt Klienta.
3.3. Zwrot kaucji za opakowania odbywa się na zasadach analogicznych do zwrotu butelek.

4. Zwrot opakowań jednorazowych

4.1. Opakowania jednorazowe, takie jak plastikowe butelki czy jednorazowe kartony, nie podlegają zwrotowi.

5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotu opakowań i butelek zwrotnych prosimy kierować na:

6. Zmiany w regulaminie

6.1. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu.
6.2. Zmiany wchodzą w życie z chwilą ich opublikowania na stronie www.naturalnewody.pl.